15.04.09 Der Gasmarkt hat in den letzten Monaten durch vermehrte Angebote in den
unterschiedliche Regionen, und damit auch durch einen Preiskampf, an Fahrt gewonnen.
So können Verbraucher nicht länger nur beim Strom sondern auch beim Erdgas
durch den steigenden Wettbewerb profitieren. Zwar gibt es noch nicht so viele
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überregionale Unternehmen, die in ganz Deutschland Gas anbieten, aber in
vielen größeren Städten drängen kleinere Stadtwerke aus der Umgebung mit
attraktiven Preisen auf den Markt.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt im Auftrag des
Fernsehsenders n-tv den Service und die Tarife von 36 Gasanbietern in den
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sechs größten deutschen Städten detailliert analysiert. Ziel war es, die
besten Unternehmen in Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt und Stuttgart
zu ermitteln. Das Institut verglich dazu die Tarife der Anbieter an zwei
verschiedenen Stichtagen für zehn verschiedene Nutzerprofile wie den Single
oder die Familie mit zwei Kindern.
Die Servicequalität der Gasanbieter wurde im Rahmen von mehr als 1.000
verdeckten Interessentenkontakten per Telefon, Internet und E-Mail
untersucht. Darüber hinaus analysierten die Marktforscher die
Informationsqualität der Internetseiten, das Produktangebot und die
Vertragsbedingungen.
Den insgesamt besten Service von allen untersuchten Unternehmen bot der
Stuttgarter Regionalversorger EnBW. Inklusive der attraktiven Preise wurde
EnBW außerdem bester Gasanbieter in Stuttgart. In den anderen fünf
betrachteten Städten war E WIE EINFACH beim Service führend. Durch ein gutes
Preis-Leistungsverhältnis setzte sich der überregionale Anbieter in drei
Städten sogar beim Gesamtergebnis an die Spitze und wurde bester Gasanbieter
in Berlin, Köln und Frankfurt. Vattenfall Europe erzielte in Hamburg das beste
Ergebnis. Zum besten Gasanbieter in München wurde Montana
Gas gekürt. Die durchschnittlich besten Tarife über den Untersuchungszeitraum
lieferten in Berlin die Stadtwerke Wittenberg, in Hamburg Vattenfall Europe,
in München und Frankfurt Maingau Energie, in Köln Bärengas und in Stuttgart
Energieversorgung Filstal.
Für den Service erhielt die Branche im Durchschnitt nur das Qualitätsurteil
"ausreichend". Wenige Punkte sammelten die Unternehmen im Analysebereich
"Vertragsbedingungen und Angebot". Großer Optimierungsbedarf besteht außerdem
bezüglich der Beantwortung von E-Mail-Anfragen. Ein Drittel der versendeten
Test-Mails wurde gar nicht beantwortet. Lediglich elf der 36 Unternehmen
reagierten auf alle Anfragen.
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