Umfrage: WLAN im Geschäft wollen immer mehr Kunden
• 17.04.19 Beim Einkaufen in einem Ladengeschäft wollen laut einer Umfrage
des Branchenverbandes Bitkom immer mehr Kunden auch WLAN Empfang haben. Auch
wäre es Vorteilhaft, wenn man gleich über das WLAN bezahlen kann. Immerhin
können stationäre Händler nun durch eine Digitalstrategie durch den Einsatz
digitaler Technologien im Geschäft das Einkaufserlebnis für den Kunden verbessern.
Umfrage: WLAN im Geschäft wollen immer mehr Kunden
Das die Kunden neue Technologien im Ladengeschäft wünschen, zeigt die Umfrage
des Branchenverbandes. Lediglich 15 Prozent der Befragten wollten keine
digitalen Technologien im Geschäft.
Digitale Geräte im Ladengeschäft sind noch selten --Quelle: Apple
Am beliebtesten ist die Möglichkeit, sich im Laden gekaufte Ware direkt nach Hause liefern zu
lassen. Mehr als jeder Zweite würde diesen Service gerne
nutzen. Ein Must-have ist für die Hälfte der Kunden außerdem WLAN
im Geschäft beziehungsweise Shopping-Center. Vor allem für die junge
Zielgruppe von 14 bis 29 Jahren sind solche Hot Spots essentiell.
62 Prozent der jungen Leute wollen daher im Laden auf WLAN zugreifen
können. Bei den 30- bis 49-Jährigen ist es jeder Zweite mit 52 Prozent, bei
den 50- bis 64-Jährigen sind es 39 Prozent und 42 Prozent der Befragten bei
den über 65-Jährigen.
"Freies WLAN ist für die Kunden beim stationären Einkaufen heute
nicht mehr nur ein Nice-to-have, sondern eine Erwartungshaltung. Besonders in
Läden mit baulich bedingten Einschränkungen beim Datenempfang, etwa im
Untergeschoß großer Shoppingmalls, ist das Shop-WLAN sinnvoll", sagt
Bitkom-Expertin Julia Miosga.
Außerdem eigne sich das WLAN auch für geschicktes Marketing. "Die Landingpage
des Hot Spots bietet eine schöne Möglichkeit der Kundenbindung. Dort können
beispielsweise Neuigkeiten, Informationen und Angebote präsentiert werden.".
41 Prozent der Internet-Nutzer erwarten außerdem, dass es digitale Loyalitäts-
bzw. Bonusprogramme wie Paypack gibt, mit denen man per Smartphone Treuepunkte
sammeln kann. Beinahe ebenso viele Befragte möchten über das
Smartphone Echtzeit-Informationen zu der Produktverfügbarkeit im Laden abrufen
können. 22 Prozent der Kunden wünschen sich, automatisch beim
Verlassen des Geschäfts über das Smartphone, in dem Debit- oder
Kreditkarteninformationen hinterlegt sind, bezahlen zu können.
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