Energie- und Wasserversorger bleiben der Heimat treu
Kein einziges Unternehmen hält die Outsourcing-Potenziale für
ausgeschöpft. Das ist das Ergebnis der Studie "Erfolgsmodelle im Outsourcing"
von Steria Mummert Consulting in Kooperation mit InformationWeek und dem IMWF
Institut für Management- und Wirtschaftsforschung.
Jedes vierte Energieversorgungsunternehmen hat die Spesenbearbeitung,
Gehaltsabrechnung oder den Kundenservice bereits an externe Unternehmen
beziehungsweise an Shared-Service-Gesellschaften abgegeben. Kein einziges der
befragten Energieversorgungsunternehmen lässt Aufgaben zum Beispiel in Indien
durchführen, sämtliche Firmen setzen auf einen Partner vor Ort in
Prozesse werden dabei nicht nur in den klassischen Bereichen Personalwesen sowie Finanz- und Rechnungswesen, sondern vor allem im Kundenservice und in der Abrechnung ausgelagert. Sechs von zehn Befragten halten insgesamt das Outsourcing-Potenzial für nicht ausgeschöpft, 40 Prozent halten es für mittelmäßig ausgenutzt. Der Trend zur Fokussierung auf das Kerngeschäft und zur Auslagerung von nicht wettbewerbsrelevanten Aufgaben wird daher in der Branche weiter zunehmen.
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