Der digitale Stromzähler geht Online

2007 hatten rund eine Million Endverbraucher ihren Anbieter gewechselt. Zwei von fünf Versorgern werden deshalb in den kommenden zwei Jahren ihre Ausgaben für Kundenmanagement und Vertrieb erhöhen. Eines der Hauptziele ist es dabei, sich mit speziellem Service vom Wettbewerb zu differenzieren.

Der geplante Dienstleistungskatalog der Energieversorger ist lang und ähnelt stark Angeboten der Telekommunikationsbranche. Er reicht von flexiblen Preisen je nach Netzlast über Prepaid- und Flatrate-Tarife bis hin zur Betrugsprävention. Die Mehrheit der Anbieter will ihren Kunden zudem einen genaueren Überblick über ihren Stromverbrauch verschaffen. Beispielsweise können sich die Verbraucher ihre Zählerdaten per DSL-Leitung in Echtzeit auf ihren PC laden und so unter anderem überprüfen, welche Geräte aktuell am meisten Strom verbrauchen. Herkömmliche Stromzähler können diese Transparenz nicht leisten, da sie nur einmal im Jahr durch den Versorger abgelesen werden. Eine Steuerung des aktuellen Verbrauchs ist somit für die Kunden nicht möglich.

Gleichzeitig sind die Versorger gezwungen, die zusätzlichen Investitionen für das Kundenmanagement noch effizienter als bisher einzusetzen. Grund hierfür ist die zunehmende staatliche Regulierung, die den Stromunternehmen einen strikten Sparkurs verordnet. Um dem zu begegnen, planen die Energieversorger die Vertriebsprozesse für margenarme Standardprodukte verstärkt zu elektronisieren. Mit differenzierten Preismodellen, beispielsweise in Form so genannter Billigmarken, gehen die Versorger zudem dazu über, sich mit unterschiedlichen Serviceniveaus im Markt zu positionieren.